Verzendbeleid
Bij Betterwalls willen wij uw winkelervaring zo eenvoudig en transparant mogelijk maken. Daarom bieden wij gratis wereldwijde verzending voor iedere bestelling.
Gratis verzending wereldwijd – zonder minimaal bestelbedrag.
Geen extra douanekosten of invoerheffingen. Wij nemen alle toepasselijke douanerechten, invoerkosten en invoerbelastingen bij internationale leveringen voor onze rekening. U hoeft bij de levering geen extra douane- of invoerkosten te betalen.
1. Verwerkings- en productietijd
Ons fotobehang wordt individueel geproduceerd volgens de door u opgegeven afmetingen.
De verwerking en productie duren doorgaans 2–3 werkdagen na ontvangst en bevestiging van uw bestelling.
Zodra uw bestelling is geproduceerd en klaar is voor verzending, dragen wij deze over aan onze verzendpartner.
Weekenden en officiële feestdagen kunnen de verwerkingstijd overeenkomstig verlengen.
2. Levertijden
Na afronding van de productie gelden de volgende geschatte transporttijden:
- Europa: 1–2 werkdagen
- Rest van de wereld: 3–4 werkdagen
Deze tijden hebben uitsluitend betrekking op het transport nadat de verwerking en productie zijn afgerond.
Geschatte totale levertijd vanaf het plaatsen van de bestelling:
- Europa: ongeveer 3–5 werkdagen
- Rest van de wereld: ongeveer 5–7 werkdagen
De daadwerkelijke levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder, feestdagen of onvoorziene omstandigheden.
3. Vervoerders
Om een snelle en betrouwbare levering te garanderen, werken wij samen met de volgende vervoerders:
- DHL
- DHL Express
- DPD
De keuze van de vervoerder is afhankelijk van het land van bestemming, de pakketgrootte en de logistieke vereisten.
4. Bestelling volgen
Alle bestellingen worden verzonden met een track-en-tracefunctie.
Zodra uw bestelling ons verzendcentrum heeft verlaten, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging per e-mail. Deze bevat uw trackingnummer en een link waarmee u uw zending kunt volgen.
Zo kunt u op ieder moment online de actuele leverstatus van uw bestelling bekijken.
Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat de eerste trackinginformatie beschikbaar is bij de vervoerder.
5. Vertragingen bij de levering
Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen binnen de aangegeven termijnen te verwerken en te verzenden.
In sommige gevallen kunnen vertragingen optreden als gevolg van een hoog ordervolume, onvoorziene productieomstandigheden, logistieke problemen of vertragingen bij vervoerders.
Als wij op de hoogte raken van een aanzienlijke vertraging, informeren wij u zo snel mogelijk proactief per e-mail.
Onze klantenservice helpt u graag bij vragen over de leverstatus en bij het vinden van een passende oplossing. Uw wettelijke rechten bij leveringsvertragingen blijven onverminderd van kracht.
6. Mislukte leveringen en adresproblemen
Controleer of het verzendadres dat u tijdens het afrekenen opgeeft volledig en correct is.
Als een levering niet mogelijk is, bijvoorbeeld vanwege een onvolledig adres of omdat het pakket niet kon worden afgeleverd, worden wij doorgaans door de vervoerder geïnformeerd.
Wij nemen vervolgens contact met u op om een nieuwe afleverpoging te organiseren of een andere passende oplossing te vinden.
Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout in het afleveradres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@betterwalls.com.
Wij zullen ons best doen om de gegevens vóór verzending te corrigeren, voor zover dit nog mogelijk is.
7. Douanerechten, invoerbelastingen en internationale verzending
Bij Betterwalls zijn er geen verborgen invoerkosten.
Afhankelijk van het land van bestemming kunnen internationale zendingen onderworpen zijn aan douanerechten, invoer-btw of andere invoerheffingen.
Al deze kosten worden volledig door Betterwalls gedragen. U hoeft bij de levering geen extra douanerechten of invoerbelastingen te betalen.
Wij zorgen voor de relevante vereisten en kosten als onderdeel van het verzendproces.
Mocht u onverwacht een betalingsverzoek ontvangen voor douanerechten of invoerkosten met betrekking tot uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice via support@betterwalls.com voordat u een betaling doet.
8. Beschadigde of verloren zendingen
Als uw bestelling tijdens het transport beschadigd raakt of niet aankomt, neem dan contact met ons op via support@betterwalls.com.
Vermeld uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Bij transportschade zijn foto's van de verpakking en de betreffende producten nuttig.
Wij onderzoeken de situatie samen met de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing.
Bij gegronde schadeclaims bieden wij doorgaans kosteloos een vervangende levering aan. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.
9. Vragen over verzending en contact
Heeft u vragen over uw bestelling, de levering of het volgen van uw zending? Neem dan gerust contact met ons op.
Vision Consulting AG
Betterwalls
Bächausstrasse 61
CH-8806 Bäch SZ
Zwitserland
E-mail: support@betterwalls.com
Website: https://betterwalls.com